Đưa kỹ năng số đến gần với người dân
Sáng 18/7, mô hình “Trạm cà phê số - Bình dân học vụ số 4.0” hỗ trợ người dân yếu thế, người cao tuổi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) trên môi trường điện tử trên địa bàn phường do Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Thắng tổ chức ở 2 quán cà phê chính thức đưa vào hoạt động. Trong buổi đầu tiên triển khai, nhiều người lớn tuổi đã được các thành viên trong mô hình hỗ trợ các vấn đề liên quan đến thực hiện TTHC. Người dân dành nhiều lợi khen ngợi về ý nghĩa và giá trị mà mô hình “Trạm Cà phê Số - Bình dân học vụ số 4.0” mang lại.
Sáng 18/7, không gian Quán coffee Pier (ở 110 đường Trương Văn Bang) và Quán coffee Xưa (ở 59 đường 3/2) khác hẳn hơn mọi ngày. Ở quán có sự xuất hiện của cán bộ, công chức của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Thắng, các thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng của phường và nhiều người cao tuổi. Đây là 2 quán cà phê được Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Thắng lựa chọn, tổ chức thực hiện mô hình “Trạm cà phê số - Bình dân học vụ số 4.0”.
Tại quán có bố trí bàn hướng dẫn, bảng nhận diện “Trạm cà phê số - Uống cà phê cuối tuần, nhận kỹ năng số”, mã QR tra cứu thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, VNeID và các kênh thông tin chính thức của phường. Mỗi buổi tại mỗi quán sẽ bố trí từ 3 đến 5 thành viên hỗ trợ gồm công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Thắng, đoàn viên thanh niên, Tổ Công nghệ số cộng đồng, lực lượng khu phố.
Các thành viên này sẽ trực tiếp hỗ trợ người yếu thế, người cao tuổi, người khuyết tật, người bệnh, phụ nữ mang thai, lao động tự do, tiểu thương, hộ kinh doanh nhỏ lẻ và người chưa thành thạo thiết bị thông minh trong việc tiếp cận, tra cứu, thực hiện TTHC trên môi trường điện tử. Sau khi được hướng dẫn, người dân bày tỏ sự vui mừng, phấn khởi khi được hướng dẫn kịp thời, thiết thực và giúp họ biết thực hiện các thao tác trên điện thoại di động thông minh.
Bà Võ Thị Yên (72 tuổi, ngụ ở 195/5/22 đường Hoàng Văn Thụ) từng được cài đặt VNeID nhưng do lâu ngày không sử dụng nên bà không nhớ mật khẩu và cách đăng nhập. Vì thế, bà đến mô hình “Trạm cà phê Số - Bình dân học vụ số 4.0” ở Quán coffee Pier và được đoàn viên thanh niên lấy lại mật khẩu cũng như hướng dẫn sử dụng VNeID. Ngoài ra, bà Yên còn được các thành viên của mô hình cài đặt app “Công dân số Thành phố Hồ Chí Minh” và cách truy cập, giúp bà tra cứu các TTHC và nhiều thông tin bổ ích khác.
“Các đoàn viên hướng dẫn cho tôi cụ thể theo kiểu “cầm tay chỉ việc” nên giờ tôi đã biết cách đăng nhập vào ứng dụng VNeID và Công dân số Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi thấy mô hình “Trạm cà phê Số - Bình dân học vụ số 4.0” rất cần thiết, giúp người già tiếp cận được công nghệ số và thực hiện được các TTHC trên môi trường điện tử ngay tại nhà”, bà Yên nói.
Tương tự, trong sáng 18/7, ông Lê Trọng Bao (71 tuổi, ở 656/4/3 đường Nguyễn An Ninh) đến Quán coffee Xưa (59 đường 3/2) để trải nghiệm mô hình “Trạm cà phê số - Bình dân học vụ số 4.0”. Ông Bao cho hay, người già nên việc sử dụng công nghệ còn rất hạn chế. Do đó, ông đến với mô hình này với mong muốn được thành viên trong Tổ Công nghệ số cộng đồng hỗ trợ để ông có thể tự thực hiện các TTHC trên môi trường số. Với sự hướng dẫn nhiệt tình, tỉ mỉ của đoàn viên thanh niên, một lúc sau, ông Bao đã biết cách nộp hồ sơ khai tử, khai sinh trên VNeID. Ông Bảo tươi cười nói: “Các cháu trong Tổ Công nghệ số cộng đồng hướng dẫn dễ hiểu, dễ thực hiện. Biết nộp hồ sơ trực tuyến giúp tôi chủ động hơn mỗi khi cần giải quyết các TTHC”.
Ông Trần Phương Minh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Thắng cho biết, trước mắt trong giai đoạn thí điểm, mô hình “Trạm cà phê số - Bình dân học vụ số 4.0” được tổ chức tại Quán coffee Pier và Quán coffee Xưa. Theo đó, vào mỗi sáng thứ Bảy và Chủ nhật hàng tuần, từ 7 giờ 30 đến 9 giờ, mô hình bố trí các lực lượng đến 2 địa điểm nói trên để hỗ trợ cho người dân.
Thông qua mô hình, người dân, nhất là người cao tuổi và các đối tượng yếu thể sẽ tra cứu, thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; đồng thời giúp người dân biết cách sử dụng VNeID, tài khoản dịch vụ công, mã QR hướng dẫn thủ tục, theo dõi trạng thái hồ sơ, nhận kết quả điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, phản ánh kiến nghị và đánh giá mức độ hài lòng khi giao dịch với chính quyền.
