Nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp
Hoạt động theo phương châm “Tận tâm, chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu quả”, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Thắng đã thực hiện nhiều mô hình, giải pháp trong giải quyết thủ tục hành chính. Nhờ vậy, việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ hành chính được đơn vị thực hiện thông suốt, nhanh chóng, mang lại sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp
Ngày nào cũng thế, Bàn hướng dẫn đăng ký dịch vụ công trực tuyến của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Thắng luôn có đông người dân đến nộp hồ sơ trực tuyến. Phần đông những người này còn gặp lúng túng khi thực hiện các bước nộp hồ sơ dịch vụ công. Do vậy, hàng ngày, trung tâm đều bố trí công chức ở đây để tư vấn, hướng dẫn người dân. Trung bình mỗi ngày, có khoảng 70 - 80 lượt người được hỗ trợ. Trong đó, chủ yếu công dân nộp hồ sơ trực tuyến ở các thủ tục về hộ tịch (chứng thực, xác nhận tình trạng hôn nhân, liên thông đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ BHYT, liên thông đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú…) và hộ kinh doanh (thành lập, chấm dứt, tạm ngưng, cấp lại giấy đăng ký hộ kinh doanh...). Sau khi được công chức hỗ trợ, chỉ trong một thời gian ngắn, người dân đã nộp hồ sơ trực tuyến thành công. 
Anh Hoàng Ngọc Tưởng (23 tuổi, ngụ ở 201 đường Hoàng Hoa Thắm, phường Vũng Tàu) vừa mở quán ăn ở đường Thi Sách (phường Tam Thắng). Trước khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Thắng để làm thủ tục đăng ký giấy phép kinh doanh, anh không khỏi băn khoăn bởi chưa biết cách nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Tuy nhiên, khi vừa đến đây, anh được công chức của trung tâm hỗ trợ tận tình, cặn kẽ nên khoảng 15 phút, anh đã nộp xong hồ sơ. “Công chức nhiệt tình hướng dẫn cho tôi nhập các thông tin lên hệ thống. Tôi thấy dễ hiểu và dễ thực hiện, giúp việc nộp hồ sơ của tôi được suôn sẻ”, anh Tưởng cho hay. 
Ngoài mô hình nói trên, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Thắng còn thực hiện mô hình “Quầy giao dịch số”phục vụ người dân, doanh nghiệp. Mô hình giúp công dân nộp hồ sơ trực tuyến tại chỗ, với những bước cơ bản như cung cấp mã định danh cá nhân, hỗ trợ nộp hồ sơ dịch vụ công, scan giấy tờ, xác nhận và ký số (nếu có), nhận tin nhắn thông báo. Điều này mang lại nhiều tiện ích, người dân không phải chờ đợi lâu, nộp hồ sơ mọi lúc mọi nơi; tránh sai sót, thiếu hồ sơ; được công chức hỗ trợ chu đáo. Trung tâm cũng đang áp dụng các mô hình khác như mô hình 3 “2 không - 3 có” (không để hồ sơ tồn đọng, không để người dân đi lại nhiều lần; có trách nhiệm, có nụ cười, có lời cảm ơn); mô hình “5 rõ” (rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ quy trình, rõ kết quả).
Theo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Thắng, nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp, đơn vị còn được đầu tư các thiết bị hiện đại như máy bốc số thứ tự; Kiosk toàn trình AI giúp người dân chủ động lấy số, nộp hồ sơ, tra cứu hồ sơ, hỗ trợ giải đáp các câu hỏi về dịch vụ công; Robot lễ tân hướng dẫn người dân đến đúng quầy nộp hồ sơ, trả lời nhanh các câu hỏi phổ biến về thủ tục hành chính; máy tra cứu thông tin thủ tục hành chính; cùng hệ thống camera giám sát, máy tính, máy scan, máy in phục vụ người dân.
Bên cạnh đó, trung tâm còn tổ chức cho cán bộ, công chức, người lao động ký cam kết thực hiện quy tắc ứng xử, đảm bảo trách nhiệm và thái độ phục vụ Nhân dân; niêm yết công khai TTHC, phí, lệ phí; công khai số điện thoại lãnh đạo để người dân phản ánh kịp thời; công khai tất cả các thủ tục hành chính. Đồng thời, thực hiện khảo sát sự hài lòng của tổ chức, cá nhân tham gia giải quyết thủ tục hành chính bằng 3 hình thức, gồm khảo sát trực tuyến, phiếu khảo sát bằng giấy và khảo sát qua màn hình cảm ứng. Năm 2025 có 11.187 lượt công dân được khảo sát, nhưng chỉ có 1 ý kiến không hài lòng.
Đồng chí Trần Phương Minh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Thắng cho biết, trong quý I năm 2026, trung tâm tiếp nhận trực tuyến hơn 2.540 hồ sơ, trong đó có 2.425 hồ sơ đã giải quyết, số còn lại đang trong thời hạn giải quyết, không có hồ sơ trễ hẹn.
Về Bộ Chỉ số theo dõi đánh giá trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia (thang điểm 100), UBND phường Tam Thắng đạt 97,16, xếp thứ 39/168 xã, phường, đặc khu của TP.Hồ Chí Minh. Trong đó, chỉ số công khai minh bạch đạt 18/18 điểm; tiến độ giải quyết đạt 19,76/20 điểm; dịch vụ công trực tuyến đạt 10/12 điểm; thanh toán trực tuyến đạt 10/10 điểm; mức độ hài lòng đạt 18/18 điểm; số hóa hồ sơ đạt 21,4/22 điểm.
Năm 2026, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Tam Thắng tiếp tục thực hiện các các mô hình, giải pháp đạt hiệu quả cao trong giải quyết thủ tục hành chính. Song song đó, trung tâm còn phối hợp, đôn đốc các bộ phận chuyên môn có liên quan đẩy nhanh tiến độ tiếp nhận, xử lý và trả kết quả thủ tục hành chính. Các hồ sơ nộp trên hệ thống dịch vụ công phải được kiểm tra tiếp nhận, chuyển xử lý trong ngày, phối hợp giải quyết trong gian nhanh nhất. Qua đó, tạo sự chuyên nghiệp, minh bạch, mang lại niềm tin cho người dân, doanh nghiệp khi đến với Trung tâm phục vụ hành chính công phường Tam Thắng.